Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen)

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubilair fysiek in bezit heeft gekregen.

• Uitoefening van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld via e-mail of per post). Voor deze wettelijke uitoefening gelden geen voorafgaande bewijsmaterialen, acceptatiebeoordelingen of foto-/videovereisten. U heeft het recht om het meubilair uit te pakken en te inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

• Terugzending na herroeping: Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit tot herroeping heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

• Wettelijke terugbetaling: Na uitoefening van het herroepingsrecht betalen wij alle door u betaalde bedragen (inclusief de standaard leveringskosten) terug binnen 14 dagen nadat u ons de kennisgeving van herroeping heeft gestuurd. Wij hebben het recht om de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u een geldig verzendbewijs heeft overgelegd.

Commercieel Vrijwillig Retour- en Ruilbeleid (14 Dagen)

Los van uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een zelfstandig commercieel retour- en ruilbeleid van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit betreft een aanvullende service onder specifieke voorwaarden.

Voor after-sales retourverzoeken kunnen klanten het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken, waarna wij assisteren op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

Voorwaarden voor commerciële retourzending

• Het meubel dient compleet te zijn met alle accessoires en montage-instructies, en bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Retournering zonder reden is toegestaan binnen deze periode mits aan de gestelde staat wordt voldaan.

Retourprocedure

• Neem contact met ons op via e-mail: service@junrelroth.com of telefoon: +81 72-632-4891 om uw retour aan te melden, onder vermelding van het bestelnummer, betalingsbewijs en relevante foto's of video's.
• Onze klantenservice behandelt uw aanvraag onmiddellijk. Na goedkeuring informeren wij u via uw contactgegevens en voorzien wij u van het retouradres.
• U zendt het artikel terug naar het door ons opgegeven adres (zoals vermeld op het retourlabel).
• Na ontvangst controleren wij onmiddellijk of het artikel overeenstemt met uw melding. Bij akkoord starten wij direct de terugbetalingsprocedure.

Ruilprocedure

• Neem contact op via e-mail: service@junrelroth.com of telefoon: +81 72-632-4891 onder vermelding van het bestelnummer, betalingsbewijs en relevante foto's of video's van het gewenste te ruilen artikel.
• De aanvraag wordt direct beoordeeld; bij akkoord ontvangt u instructies en het retouradres.
• U retourneert het artikel naar het opgegeven retouradres.
• Na inspectie en goedkeuring van het geretourneerde artikel bereiden wij de vervangende levering binnen 1 tot 3 werkdagen voor. De verwachte bezorgtijd van het nieuwe artikel bedraagt 5 tot 8 werkdagen.

Garantiebepalingen: Wettelijke Aansprakelijkheid, Verborgen Gebreken en Commerciële Garantie

2 Jaar Wettelijke Conformiteit

Vanaf het moment van levering van het meubilair geldt een wettelijke aansprakelijkheidstermijn van ten minste 2 jaar voor conformiteitsgebreken. Indien het artikel bij levering niet beschikt over de eigenschappen die u redelijkerwijs mocht verwachten, heeft u kosteloos recht op herstel of vervanging, dan wel op ontbinding van de overeenkomst of prijsvermindering indien herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is.

Vordering wegens Verborgen Gebreken

De vordering op grond van verborgen gebreken is een zelfstandig juridisch instrument en staat los van de conformiteitsgarantie. De verjaringstermijn van 6 jaar voor het instellen van een dergelijke vordering begint te lopen vanaf de dag waarop u het verborgen gebrek daadwerkelijk heeft ontdekt (en niet vanaf de leveringsdatum).

Vrijwillige Commerciële Structuurgarantie van 6 Jaar

Als extra toezegging bieden wij een vrijwillige commerciële garantie van 6 jaar op de structurele integriteit van dragende meubelframes (zoals massief houten en metalen frames voor binnen en buiten).

• Ingangsdatum: Deze 6-jarige periode vangt aan op de dag van fysieke levering van het product.

• Reikwijdte: Deze garantie dekt breuk, constructief falen en ernstige lasfouten bij normaal huishoudelijk gebruik. Schade door oneigenlijk gebruik, onjuiste montage of extreme weersomstandigheden valt hierbuiten.

• Deze commerciële toezegging geldt onverminderd uw wettelijke rechten.

Afhandeling van Klachten

Indien u een klacht indient over een product of dienstverlening, ontvangt u binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijk antwoord. Deze reactietermijn van 14 dagen staat los van de termijn die benodigd is voor eventuele daadwerkelijke reparatie, herlevering of terugbetaling.

Retourkosten, Retourlabels en Herbevoorradingskosten

• Defecten of non-conformiteit: Indien het meubilair uiterlijke schade vertoont, functionele kwaliteitsgebreken heeft, vreemde geuren of ernstige kleurafwijkingen bevat, of verkeerd geleverd is, dragen wij alle verzendkosten voor de retourzending.

• Retourzending zonder reden: Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht of de commerciële retour zonder reden, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor uw rekening.
  

• Retourlabel en retourbestemming: Elk pakket bevat een retourlabel voor uw gemak bij retournering. Op dit retourlabel is vooraf het adres van ons aangewezen logistieke magazijn ingesteld.

• Kostenindicatie voor groot meubilair: Aangezien meubilair doorgaans niet via reguliere post kan worden teruggestuurd, worden de werkelijke transportkosten voor retourzending van grote meubelstukken geschat op een bedrag tussen €50 en €150 per stuk. Indien u gebruikmaakt van ons meegeleverde retourlabel voor een retourzending zonder reden, wordt een vast bedrag van maximaal €65 per meubelstuk verrekend met uw uiteindelijke terugbetaling.

Terugbetalingsproces

• Betaalmethode: Terugbetalingen geschieden via dezelfde bankkaart (Visa, MasterCard, etc.) die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

• Verwerkingstijd: Na inspectie en vrijgave van de terugbetaling wordt het bedrag, afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank, binnen 1 tot 5 werkdagen bijgeschreven. Mocht het bedrag na deze termijn niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op.

Aanvullende Bepalingen

• Waardevermindering: U bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het meubel vast te stellen.

• Annulering vóór verzending: Binnen 48 uur na plaatsing van de bestelling en voordat de bestelling wordt verpakt en verzonden, kan de klant contact opnemen met de klantenservice om de bestelling te annuleren. Annulering voor verzending is een commerciële dienstverlening en heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

• Gegevensbescherming (GDPR): Alle persoonsgegevens die in het kader van retourzendingen, ruilingen en garantieclaims worden verzameld (zoals namen, adressen, betaal- en aflevergegevens), worden strikt conform de privacyrichtlijnen verwerkt en uitsluitend gebruikt voor de correcte afhandeling van uw dossier.

Aansprakelijkheid en Disclaimer

Wij streven naar uiterste nauwkeurigheid bij de weergave van onze meubels. Kleuren kunnen op beeldschermen licht afwijken van de werkelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het niet naleven van de meegeleverde montage- en onderhoudsinstructies.

Contactgegevens

Voor al uw vragen, retourmeldingen of claims kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 天王1丁目8-23-702, 茨木市, 大阪府 5670876, Japan
Telefoon: +81 72-632-4891
E-mail: service@junrelroth.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)

Transportvoorwaarden

 

Bezorggebied

Wij leveren uitsluitend op adressen binnen heel Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd of verwerkt.

Verzendkosten

De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend op basis van het uiteindelijke bestelbedrag:

• Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 50 of meer (inclusief € 50) geldt gratis verzending.

• Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 50 rekenen wij een vast bedrag van € 15,99 aan verzendkosten per zending.

Belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw en eventuele overige heffingen. U hoeft tijdens of na de levering geen extra belastingen of onverwachte kosten te betalen; het factuurbedrag bij het afrekenen is definitief.

Verwerkingstijd van bestellingen

De dagelijkse uiterste besteltijd (cut-off tijd) is 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET). Bestellingen die vóór dit tijdstip worden geplaatst en betaald, worden vanaf dezelfde werkdag in behandeling genomen. Wij hebben 1 tot 3 werkdagen verwerkingstijd nodig om uw meubelen klaar te maken voor verzending. Dit omvat de kwaliteitscontrole, het zorgvuldig verpakken en het overdragen van de goederen aan de vervoerder. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag.

Levertermijn tijdens transport

Nadat de goederen zijn overgedragen aan de vervoerder, bedraagt de verwachte levertijd 5 tot 8 werkdagen. De totale geschatte tijd vanaf de bestelling tot aan levering bestaat uit de verwerkingstijd plus deze transportduur.

Aanbevolen termijn voor meldingen

Mocht u na ontvangst van uw zending schade, ontbrekende onderdelen of gebreken constateren, raden wij u aan om dit binnen 48 uur na bezorging schriftelijk bij ons te melden, inclusief duidelijke foto’s of video’s van de verpakking en het artikel. Deze termijn is een praktische aanbeveling die ons helpt om de situatie snel met de vervoerder af te handelen. Een latere melding doet op geen enkele wijze afbreuk aan uw rechten als consument.

Vervoerders

Om een veilige levering van uw meubelen te garanderen, werken wij samen met betrouwbare logistieke partners, waaronder UPS, FedEx en DHL. De keuze voor de vervoerder is afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het betreffende meubelstuk.

Bestelling volgen (Track & Trace)

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met daarin uw bestelnummer, de betaalfactuur, de naam van de vervoerder en de Track & Trace-code. U kunt de status van uw bezorging op elk gewenst moment bekijken door naar de pagina "Bestelling volgen" op onze website te gaan en daar uw e-mailadres of telefoonnummer samen met het bestelnummer in te vullen.

Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid

• Beschadiging of verlies van producten: Wij dragen het risico van transport tot het moment van fysieke levering aan het opgegeven adres. Indien een pakket zoekraakt tijdens het transport of beschadigd aankomt, zullen wij na verificatie zorgen voor een kosteloze vervanging of een passende terugbetaling.

• Wijzigingen en annuleringen tijdens het transport: Zodra een bestelling is verzonden en overgedragen aan de vervoerder, kan het afleveradres niet meer worden aangepast en kan de zending niet rechtstreeks via het transportsysteem worden geannuleerd. Indien u de aankoop na verzending wilt herroepen, kunt u contact met ons opnemen zodra het pakket is ontvangen om de standaard retourprocedure te starten.

• Afleveradres en verantwoordelijkheid van de ontvanger: U bent zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de adresgegevens bij het plaatsen van de bestelling. Indien een zending niet kan worden afgeleverd door een onjuist opgegeven adres of langdurige afwezigheid, zal de vervoerder het pakket tijdelijk bewaren of retourneren. Wij nemen in dat geval contact met u op om het juiste adres te verifiëren en een passende oplossing te vinden.

Aandachtspunten bij ontvangst van meubilair

Aangezien meubelen vaak omvangrijk en zwaar zijn, verzoeken wij u vriendelijk op de volgende punten te letten bij het in ontvangst nemen:

• Controleer de buitenzijde van de dozen grondig op deuken, scheuren of vocht voordat u voor ontvangst tekent.

• Indien de buitenzijde zichtbaar ernstig beschadigd is, kunt u dit direct laten aantekenen door de bezorger of het pakket weigeren.

• Bewaar het originele verpakkingsmateriaal en de beschermende elementen totdat u zeker weet dat het meubelstuk compleet en onbeschadigd is.

Afleverlocatie en bezorgingsvoorwaarden

Onze standaardlevering van meubilair vindt plaats tot aan de eerste drempel op de begane grond van het opgegeven adres (drempellevering). De bezorgers zijn niet gehouden om meubels naar hogere verdiepingen te dragen, ruimtes binnen te betreden of meubels ter plaatse te monteren. Zorg ervoor dat de toegangsweg naar uw voordeur vrij en begaanbaar is voor bezorgvoertuigen.

Niet-thuisprocedure

Indien u niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de vervoerder een bericht achterlaten of een update sturen via Track & Trace. Meestal volgt een tweede afleverpoging, of wordt het pakket klaargelegd bij een lokaal afhaalpunt. Wordt het pakket binnen de gestelde bewaartermijn niet afgehaald en daardoor aan ons geretourneerd, dan nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling.

Overmacht tijdens transport

In uitzonderlijke situaties waar wij of de vervoerders redelijkerwijs geen invloed op hebben (zoals extreme weersomstandigheden, verkeersblokkades, stakingen of officiële logistieke verstoringen), kan de levertijd worden verlengd. In dergelijke gevallen houden wij u via e-mail op de hoogte van de actuele voortgang.

Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken over de verzending van uw meubelen kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 天王1丁目8-23-702, 茨木市, 大阪府 5670876, Japan
Telefoon: +81 72-632-4891
E-mail: service@junrelroth.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)