Winkelgids

 

Voorbereiding en selectie vóór aankoop

  • Opmeten van ruimtes: Meet deuropeningen, trappenhuizen, gangen en de beoogde opstelplaats zorgvuldig op om er zeker van te zijn dat het meubelstuk probleemloos naar binnen kan worden gebracht en past.

  • Materiaalkeuze: Houd rekening met de omgeving. Voor buitenmeubelen adviseren wij weerbestendige materialen (zoals gecoat aluminium, behandeld teakhout of kunststof vlechtwerk); voor binnenmeubelen zijn onderhoudsvriendelijke stoffen en massief hout uitstekende opties.

  • Transparantie over retourkosten voor grote meubelen: Grote binnen- en buitenmeubels zijn zware of volumineuze goederen en vereisen een professionele vervoerder voor retourzending. Wij informeren u reeds in de voorafgaande aankoopfase: de zelf te dragen retourkosten voor grote meubels worden doorgaans geschat op tussen € 50,00 en € 150,00, afhankelijk van het gewicht, het volume en de vervoersregio. Indien u gebruikmaakt van het bijgesloten retourlabel voor een retour zonder opgave van reden, brengen wij een vaste retourkost met een maximum van € 65,00 per stuk in mindering op het uiteindelijke terug te betalen bedrag.

Winkelwagen en orderbevestiging

  • Controle: Controleer in de winkelwagen altijd de geselecteerde afmetingen, kleuren en aantallen.

  • Orderbevestiging: Nadat u de bestelling definitief heeft geplaatst, ontvangt u onmiddellijk per e-mail een orderbevestiging met alle specificaties en het bijbehorende bestelnummer.

Selecteer een betaalmethode en voltooi de betaling

  • Veilig betalen: Wij accepteren op dit moment creditcardbetalingen, waaronder Visa en MasterCard, etc.

  • Transactie: De betaling wordt verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding om uw transactiegegevens volledig te beschermen.

Levering en ontvangstinspectie

  • Controle bij aflevering: Wij raden aan de buitenzijde van de verpakking direct bij aankomst samen met de bezorger te controleren.

  • Zichtbare transportschade: Mocht er sprake zijn van zichtbare schade aan de verpakking of het artikel, noteer dit dan op de vrachtbrief en bewaar het verpakkingsmateriaal voor een vlotte afhandeling.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Het wettelijk herroepingsrecht is een zelfstandig recht dat volledig losstaat van ons commerciële retourbeleid.

  • Bedenktijd: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubelstuk fysiek in bezit krijgt.

  • Kennisgeving en terugzendtermijn: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Na deze melding dient u de goederen uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terug te zenden.

  • Terugbetalingsvoorwaarden en termijn: Binnen 1 tot 5 werkdagen na de kennisgeving van herroeping betalen wij alle van u ontvangen bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaard basisleveringskosten. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of een geldig bewijs van verzending van u hebben ontvangen.

  • Kosten van terugzending: De consument draagt de directe transportkosten voor het terugsturen van de goederen. Voor grote meubels ligt de geschatte maximumkost tussen € 50,00 en € 150,00. Indien u gebruikmaakt van het bijgesloten retourlabel voor een retour zonder opgave van reden, brengen wij een vaste retourkost met een maximum van € 65,00 per stuk in mindering op het uiteindelijke terug te betalen bedrag.

Vrijwillig commercieel retourbeleid (14 dagen)

Ons vrijwillige commerciële retourbeleid staat volledig los van het wettelijk herroepingsrecht en doet op geen enkele wijze afbreuk aan uw wettelijke rechten.

  • Toepassingsgebied en termijn: Wij bieden u de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst een commerciële retouraanvraag in te dienen voor ongebruikte artikelen in de originele verkoopverpakking.

  • Annulering vóór verzending: Binnen 48 uur na plaatsing van de bestelling en voordat de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen, kunt u een commerciële annulering aanvragen. Deze annuleringsregel en termijn beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet.

  • Verzoekprocedure: Voor verzoeken om aftersales-retourzendingen kunnen klanten het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken; wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.

  • Kosten: Bij goedkeuring van een commerciële retourzending zijn de werkelijke retourvrachtkosten voor rekening van de klant, vermeerderd met een vaste administratieve verwerkingsvergoeding van € 65,- per zending.

Conformiteit en klachtenafhandeling

  • Wettelijke conformiteitstermijn van 2 jaar: Wij staan ervoor in dat elk meubelstuk voldoet aan de overeenkomst gedurende een periode van 2 jaar te rekenen vanaf de datum van levering. Indien het product gebreken vertoont, heeft u kosteloos recht op herstel of vervanging, en indien dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

  • Verjaringstermijn voor vorderingen: Rechtsvorderingen op grond van non-conformiteit verjaren 2 jaar nadat u het gebrek tijdig binnen bekwame tijd aan ons heeft gemeld.

  • Afhandeling van klachten: Zodra wij een formele klacht ontvangen, ontvangt u binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijke reactie van ons. Deze reactietermijn van 14 dagen staat los van de termijn die daadwerkelijk redelijkerwijs nodig is om een herstelling of vervanging uit te voeren.

Verborgen gebreken en commerciële constructiegarantie

  • Actie wegens verborgen gebreken: Dit betreft een specifiek beschermingskader dat losstaat van de tweejarige conformiteit. Een vordering wegens een verborgen gebrek kan worden ingesteld tot 6 jaar te rekenen vanaf de datum waarop het gebrek daadwerkelijk is ontdekt, mits dit gebrek reeds in aanleg aanwezig was vóór de aankoop en het normale gebruik belemmert.

  • Commerciële constructiegarantie van 6 jaar: Daarnaast bieden wij uit eigen beweging een commerciële garantie van 6 jaar op de structurele frameconstructie van al onze massieve meubelen. Deze vrijwillige garantie vangt aan op de datum van levering en garandeert datdragende onderdelen vrij blijven van structurele breuken bij regulier huishoudelijk gebruik. Dit betreft een zelfstandige toezegging die uw wettelijke rechten niet beperkt.

Montage- en onderhoudsadvie

  • Montage: Volg te allen tijde de meegeleverde stap-voor-stap montagehandleiding. Draai schroeven pas definitief vast wanneer het gehele meubel correct is uitgelijnd.

  • Onderhoud: Gebruik voor het reinigen uitsluitend milde zeepoplossingen en zachte doeken; vermijd agressieve schuurmiddelen. Voor buitenmeubelen raden wij aan deze tijdens strenge vorst of langdurige regenval af te dekken met een ademende beschermhoes.

Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

Wij behandelen alle persoonsgegevens met uiterste zorgvuldigheid. Uw contact- en leveringsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de correcte afhandeling van uw aankoop, betaling en levering conform de geldende privacyvereisten.

Contact

Heeft u vragen over deze gids, uw bestelling of het onderhoud van uw meubelen? Neem dan gerust contact met ons op via onderstaande gegevens:

Adres: 天王1丁目8-23-702, 茨木市, 大阪府 5670876, Japan
Telefoon: +81 72-632-4891
E-mail: service@junrelroth.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)