Terugbetalingsbeleid


Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen)

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubilair fysiek in bezit heeft gekregen.

  • Uitoefening van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld via e-mail of per post). Voor deze wettelijke uitoefening gelden geen voorafgaande bewijsmaterialen, acceptatiebeoordelingen of foto-/videovereisten. U heeft het recht om het meubilair uit te pakken en te inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

  • Terugzending na herroeping: Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit tot herroeping heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

  • Wettelijke terugbetaling: Na uitoefening van het herroepingsrecht betalen wij alle door u betaalde bedragen (inclusief de standaard leveringskosten) terug binnen 14 dagen nadat u ons de kennisgeving van herroeping heeft gestuurd. Wij hebben het recht om de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u een geldig verzendbewijs heeft overgelegd.

Commercieel Vrijwillig Retour- en Ruilbeleid (14 Dagen)

Los van uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een zelfstandig commercieel retour- en ruilbeleid van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit betreft een aanvullende service onder specifieke voorwaarden.

Voor after-sales retourverzoeken kunnen klanten het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken, waarna wij assisteren op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

Voorwaarden voor commerciële retourzending

  • Het meubel dient compleet te zijn met alle accessoires en montage-instructies, en bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Retournering zonder reden is toegestaan binnen deze periode mits aan de gestelde staat wordt voldaan.

Retourprocedure

  • Neem contact met ons op via e-mail: service@junrelroth.com of telefoon: +81 72-632-4891 om uw retour aan te melden, onder vermelding van het bestelnummer, betalingsbewijs en relevante foto's of video's.
  • Onze klantenservice behandelt uw aanvraag onmiddellijk. Na goedkeuring informeren wij u via uw contactgegevens en voorzien wij u van het retouradres.
  • U zendt het artikel terug naar het door ons opgegeven adres (zoals vermeld op het retourlabel).
  • Na ontvangst controleren wij onmiddellijk of het artikel overeenstemt met uw melding. Bij akkoord starten wij direct de terugbetalingsprocedure.

Ruilprocedure

  • Neem contact op via e-mail: service@junrelroth.com of telefoon: +81 72-632-4891 onder vermelding van het bestelnummer, betalingsbewijs en relevante foto's of video's van het gewenste te ruilen artikel.
  • De aanvraag wordt direct beoordeeld; bij akkoord ontvangt u instructies en het retouradres.
  • U retourneert het artikel naar het opgegeven retouradres.
  • Na inspectie en goedkeuring van het geretourneerde artikel bereiden wij de vervangende levering binnen 1 tot 3 werkdagen voor. De verwachte bezorgtijd van het nieuwe artikel bedraagt 5 tot 8 werkdagen.

Garantiebepalingen: Wettelijke Aansprakelijkheid, Verborgen Gebreken en Commerciële Garantie

2 Jaar Wettelijke Conformiteit

Vanaf het moment van levering van het meubilair geldt een wettelijke aansprakelijkheidstermijn van ten minste 2 jaar voor conformiteitsgebreken. Indien het artikel bij levering niet beschikt over de eigenschappen die u redelijkerwijs mocht verwachten, heeft u kosteloos recht op herstel of vervanging, dan wel op ontbinding van de overeenkomst of prijsvermindering indien herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is.

Vordering wegens Verborgen Gebreken

De vordering op grond van verborgen gebreken is een zelfstandig juridisch instrument en staat los van de conformiteitsgarantie. De verjaringstermijn van 6 jaar voor het instellen van een dergelijke vordering begint te lopen vanaf de dag waarop u het verborgen gebrek daadwerkelijk heeft ontdekt (en niet vanaf de leveringsdatum).

Vrijwillige Commerciële Structuurgarantie van 6 Jaar

Als extra toezegging bieden wij een vrijwillige commerciële garantie van 6 jaar op de structurele integriteit van dragende meubelframes (zoals massief houten en metalen frames voor binnen en buiten).

  • Ingangsdatum: Deze 6-jarige periode vangt aan op de dag van fysieke levering van het product.

  • Reikwijdte: Deze garantie dekt breuk, constructief falen en ernstige lasfouten bij normaal huishoudelijk gebruik. Schade door oneigenlijk gebruik, onjuiste montage of extreme weersomstandigheden valt hierbuiten.

  • Deze commerciële toezegging geldt onverminderd uw wettelijke rechten.

Afhandeling van Klachten

Indien u een klacht indient over een product of dienstverlening, ontvangt u binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijk antwoord. Deze reactietermijn van 14 dagen staat los van de termijn die benodigd is voor eventuele daadwerkelijke reparatie, herlevering of terugbetaling.

Retourkosten, Retourlabels en Herbevoorradingskosten

  • Defecten of non-conformiteit: Indien het meubilair uiterlijke schade vertoont, functionele kwaliteitsgebreken heeft, vreemde geuren of ernstige kleurafwijkingen bevat, of verkeerd geleverd is, dragen wij alle verzendkosten voor de retourzending.

  • Retourzending zonder reden: Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht of de commerciële retour zonder reden, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor uw rekening.

  • Retourlabel en retourbestemming: Elk pakket bevat een retourlabel voor uw gemak bij retournering. Op dit retourlabel is vooraf het adres van ons aangewezen logistieke magazijn ingesteld.

  • Kostenindicatie voor groot meubilair: Aangezien meubilair doorgaans niet via reguliere post kan worden teruggestuurd, worden de werkelijke transportkosten voor retourzending van grote meubelstukken geschat op een bedrag tussen €50 en €150 per stuk. Indien u gebruikmaakt van ons meegeleverde retourlabel voor een retourzending zonder reden, wordt een vast bedrag van maximaal €65 per meubelstuk verrekend met uw uiteindelijke terugbetaling.

Terugbetalingsproces

  • Betaalmethode: Terugbetalingen geschieden via dezelfde bankkaart (Visa, MasterCard, etc.) die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

  • Verwerkingstijd: Na inspectie en vrijgave van de terugbetaling wordt het bedrag, afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank, binnen 1 tot 5 werkdagen bijgeschreven. Mocht het bedrag na deze termijn niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op.

Aanvullende Bepalingen

  • Waardevermindering: U bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het meubel vast te stellen.

  • Annulering vóór verzending: Binnen 48 uur na plaatsing van de bestelling en voordat de bestelling wordt verpakt en verzonden, kan de klant contact opnemen met de klantenservice om de bestelling te annuleren. Annulering voor verzending is een commerciële dienstverlening en heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

  • Gegevensbescherming (GDPR): Alle persoonsgegevens die in het kader van retourzendingen, ruilingen en garantieclaims worden verzameld (zoals namen, adressen, betaal- en aflevergegevens), worden strikt conform de privacyrichtlijnen verwerkt en uitsluitend gebruikt voor de correcte afhandeling van uw dossier.

Aansprakelijkheid en Disclaimer

Wij streven naar uiterste nauwkeurigheid bij de weergave van onze meubels. Kleuren kunnen op beeldschermen licht afwijken van de werkelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het niet naleven van de meegeleverde montage- en onderhoudsinstructies.

Contactgegevens

Voor al uw vragen, retourmeldingen of claims kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 天王1丁目8-23-702, 茨木市, 大阪府 5670876, Japan
Telefoon: +81 72-632-4891
E-mail: service@junrelroth.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)